Warum Commerce Cloud?

PetSmart interessierte sich aus zwei Gründen für Salesforce: Zum einen wollte man ein einheitliches Handelserlebnis schaffen, zum anderen wollte das Unternehmen weg von isolierten Kundendaten pro Abteilung hin zu einer 360-Grad-Sicht auf Kunden, um Informationen für eine optimale Ausrichtung auf den Kunden zu erhalten. Auch fehlte PetSmart mit der alten Plattform die Flexibilität, Innovationen schnell und einfach umzusetzen. Zudem wurde eine Lösung gesucht, um das Volumen und die Skalierbarkeit zu Spitzenzeiten wie dem Black Friday problemlos zu bewältigen. Und die Salesforce Commerce Cloud erfüllte all diese Anforderungen! Mit unserer leistungsstarken, einheitlichen Cloud-Lösung konnte PetSmart seinen kompletten Online-Shop wenige Wochen vor dem Weihnachtsgeschäft auf eine neue Plattform umstellen – und profitiert seitdem von vollkommen neuen Möglichkeiten, die früher undenkbar waren. Nach einer beeindruckend reibungslosen Implementierung verzeichnete PetSmart sofortige Erfolge mit dem bis dato umsatzstärksten Black Friday, Cyber Monday und Thanksgiving. 

Aber was noch wichtiger ist: Durch die Salesforce Commerce Cloud kann PetSmart jetzt einfach Innovationen einführen, um Kunden auf noch persönlichere Weise zu erreichen. Nicht nur kann PetSmart neue Funktionen sofort implementieren, sondern auch ein personalisiertes 1:1-Kundenerlebnis bieten, das die Kundentreue fördert und dem Kunden das Gefühl gibt, Teil einer großen Familie zu sein.

„Salesforce ermöglicht uns authentische Kundenbeziehungen. Damit wir Kunden bei jedem Aspekt im Leben ihrer Haustiere zur Seite stehen können. Dieses Wachstum zu erleben und zu sehen, wie gut wir unsere Geschäftsstrategien umsetzen können – das ist so befreiend.“

Beth McCormick. , VP Commerce and Customer Engagement Technology, PetSmart
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