Warum Commerce Cloud?

Um Produktempfehlungen zu automatisieren, implementierte Black Diamond zuerst ein Drittprodukt, das auf den ersten Blick genügte. Als das Unternehmen jedoch die entsprechende Funktion von Commerce Cloud Einstein entdeckte, entschied es sich für einen A/B-Test, um die Leistung direkt zu vergleichen.

Anstieg von Conversion Rate und Umsatz

Die Ergebnisse sprachen für sich: Die intelligenten Produktempfehlungen von Commerce Cloud Einstein haben bislang zu 9,6 % mehr Konversionen und einem Umsatzanstieg von 15,5 % pro Benutzer geführt. Auch die Implementierung klappte dank der zahlreichen Vorkonfigurationen von Commerce Cloud Einstein problemlos, und die Ausführung läuft fast fehlerfrei. Da die Funktion Product Recommendations fest in die Commerce Cloud integriert ist, entfallen doppelte Kosten für eine Drittlösung. Auch verwenden die Produktempfehlungen automatisch die Kunden- und Produktdaten, die im System der Commerce Cloud bereits vorhanden sind. 

Eindeutige Ergebnisse beim A/B-Testing

Black Diamond entschied sich im Oktober 2016, beide Lösungen bei einem A/B-Test zu vergleichen. „Bei A/B-Tests sieht man meistens eine kleine Verbesserung auf einer Seite, woran wir den besseren Ansatz erkennen. Normalerweise gibt es keine Testergebnisse, die ganz eindeutig in eine Richtung weisen – hier war dies jedoch der Fall.“ Mit Product Recommendations von Commerce Cloud Einstein verzeichnete Black Diamond einen Anstieg der Konversionsrate um 9,6 % und Umsatzsteigerungen von 15,5 % pro Besucher.

„Die Personalisierung ist heutzutage ein absolutes Muss. Wir werden so viel wie möglich personalisieren – zumal wir uns dafür nicht auf einen Drittanbieter verlassen müssen. Wir vertrauen Salesforce voll und ganz.“ 

Adam Smart, Senior Web Merchant, Black Diamond
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