LUSH

LUSH vereint Content und Commerce vorbildhaft

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Bei uns steckt hinter allem, was wir tun, eine Geschichte. Seit der Gründung 1995 stellen die Gründer bis heute ihre Produkte selbst her. Von den Kaufgeschichten und der Beschaffung der Rohstoffe, unserer Einstellung zu Tierversuchen bis hin zu unserem einzigartigen Fertigungsprozess per Hand und unserer Erfahrung im Einzelhandel und Online-Geschäft gibt es bei uns zu allem, was wir tun, eine interessante Geschichte.

Beim Thema Content und Commerce geht es eigentlich hauptsächlich darum, wie wir die Geschichte des Produkts erzählen und das Unternehmen, seine Ethik und Werte zusammen mit dem Produkt präsentieren können, damit die Person, die das LUSH-Produkt kauft, erfährt, was alles dahintersteckt. 

Auf der Plattform der Salesforce Commerce Cloud können wir unserer Kreativität beim Erstellen von Content als Content-Typ oder Content-Objekt auf der Website freien Lauf lassen. Wir können sämtliches Merchandising in den Produktbereich aufnehmen, diesen Content jedoch auch in die Website integrieren, wodurch beides zusammen angezeigt werden kann. Es ist sehr wichtig, dass die Geschichten zusammen erzählt werden – und zwar nicht nur die Geschichte zum Produkt, sondern auch alles, was im Hintergrund geschieht.

Bei uns wird so ziemlich alles intern erledigt. Wir beschäftigen Übersetzer, Copywriter, Fotografen, Videografen, Designer und Entwickler. Jeder trägt dazu bei, die Maschinerie am Laufen zu halten. Die Copywriter geben ihre Texte in die Mainware ein. Fotografen können ihre Bilder ebenfalls in die Mainware hochladen. Entwickler können für ein besseres Einkaufserlebnis sorgen, indem sie die Seite entsprechend aufbauen und gestalten. Das Commerce-Team sorgt dafür, dass die Nutzung korrekt funktioniert, das Kundenerlebnis stimmt und die Navigation klar und intuitiv ist. Es ist fantastisch, dass wir unseren Kunden auf der Plattform von Salesforce all diese Geschichten in das Commerce-Erlebnis eingebunden präsentieren können.

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