Auftragsverwaltung in der Commerce Cloud

Schaffen Sie mit einer leistungsstarken Engine, die in Echtzeit Einblick in den Bestand bietet, mit der Auftragsverwaltung für den kompletten Lebenszyklus einer Bestellung und der Zuweisungs-/Fulfillment-Logik ein Kundenerlebnis ganz nach dem Motto: „Übera

BROSCHÜRE HERUNTERLADEN

Die Shopping Journey ist mit einer Bestellung noch nicht abgeschlossenDie Zufriedenheit der Kunden und ihre Loyalität hängen auch davon ab, wie die Bestellung abgewickelt wird. Im Zeitalter von Amazon verlangt der stets vernetzte Kunde einen einfachen, reibungslosen Weg von der Bezahlung bis zum Produkt und von der Lieferung bis zur Rückgabe – unabhängig von der jeweiligen Einkaufsumgebung. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

  • Wie schneiden Ihre Lieferzeiten im Vergleich zur Konkurrenz ab?
  • Können Kunden zwischen mehreren Liefer- und Abholmöglichkeiten wählen?
  • Wie leicht können Kunden eine Bestellung ändern, nachdem diese aufgegeben wurde?
  • Sind Retouren unabhängig vom Ort leicht und problemlos?

Kunden die gewünschten Produkte zu bieten, ist mit der Auftragsverwaltung der Commerce Cloud kein Problem. Die Auftragsverwaltung ist vollständig in alle unsere Produkte integriert. Als leistungsstarkes Zusatzprodukt dient sie als Steuerungszentrale für sämtliche Informationen rund um Bestellungen. Erhalten Sie einen vollständigen Ein- und Überblick über den Auftragslebenszyklus und bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Produkte zu dem Zeitpunkt und an dem Ort ihrer Wahl auf die gewünschte Weise zu bekommen.

  • Schaffen Sie nahtlose Omni-Channel-Einkaufserlebnisse wie den Kauf/die Reservierung online und die Abholung im Ladengeschäft
  • Verpassen Sie nie eine Gelegenheit, verfügbare Artikel zu verkaufen – unabhängig davon, wo sich die Artikel befinden
  • Beseitigen Sie die Schwierigkeiten bei der kanalübergreifenden Verwaltung von Bestands- und Auftragsdaten
  • Unterstützen Sie Nutzer mit Kundenkontakt durch produktivitätssteigernde Fulfillment-Workflow-Tools

Wichtigste Funktionen der Auftragsverwaltung in der Commerce Cloud

Engine für verteilte Auftragsverwaltung:

Vereinfachen Sie die Prozesse, steigern Sie die Effizienz und bieten Sie das bestmögliche Kundenerlebnis bei der Auftragsabwicklung.

Vereinheitlichte Erfassung von Bestellungen: Erfassen Sie konsistent jede Bestellung unabhängig davon, wie sie aufgegeben wird – über das Telefon, online oder im Ladengeschäft.

Optimierung von Bestandszuweisung und Fulfillment: Optimieren Sie die Bestandszuweisung und den zeitlichen Aufwand sowie die Kosten für das Fulfillment mit erweiterten Algorithmen zur Weiterleitung von Bestellungen.

Verwaltung des Auftragslebenszyklus: Nutzen Sie die durchgängige Ansicht von Bestellungsstatus und ‑historie über alle Kanäle hinweg.

Weitreichende Anpassung und Integration

Mithilfe von RESTful APIs sparen Sie bei der Integration der Auftragsverwaltung in kritische Einzelhandelsprozesse Zeit und Aufwand.

Datenaustausch: Tauschen Sie über Daten-Feeds wichtige Informationen zu Kunden, Bestand, Rechnungen, Artikeln und Bestellungen mit anderen Einzelhandelssystemen aus.

Einfache Integration: Ermöglichen Sie Entwicklern die einfache Integration der Auftragsverwaltung in die bestehende Umgebung.

Anpassung: Erweitern Sie vorkonfigurierte Funktionen mit offenen APIs und passen Sie die Funktionen individuell an die Geschäfts- und Kundenumgebung an.

Einfache, rollenbasierte Benutzeroberflächen

Bieten Sie Nutzern mit Kundenkontakt auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Tools zur Auftragsverwaltung.

Customer Service Center: Befähigen Sie Mitarbeiter dazu, Bestellungen, Retouren, den Umtausch von Waren und sonstige Aktivitäten nach einem Kauf zu bearbeiten. 

Retail Center: Rüsten Sie Mitarbeiter im Ladengeschäft entsprechend aus, sodass sie Bestellungen mit Versand vom Ladengeschäft aus und Online-Bestellungen mit Abholung im Ladengeschäft auf einem beliebigen Gerät ausführen können.

Admin Center: Ermöglichen Sie es Nutzern mit Administratorrechten, Zuweisungsregeln, Präferenzen und Einstellungen in einer benutzerfreundlichen Konsole zu konfigurieren.

Einheitliche Plattform der Commerce Cloud

Vereinheitlichen Sie die Auftragsverwaltung über alle Kanäle hinweg durch die nahtlose, vorkonfigurierte Integration in Commerce Cloud Digital und Commerce Cloud Store.

Gemeinsame Entwicklung: Ihre Entwickler und Systemintegratoren können Zeit und Aufwand sparen, indem sie einen einheitlichen Anpassungsansatz für alle Produkte nutzen.

Datenaustausch in Echtzeit: Liefern Sie Bestellungsdaten in Echtzeit an Commerce Cloud Digital und Commerce Cloud Store.

Aktivierung der Digital-Funktion: Entsperren Sie die Funktionen zur Auftragsverwaltung in Commerce Cloud Digital wie die Anzeige von Anpassungen, des Bestellungsstatus und der Kundenprofile.

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    Weitere interessante Informationen finden Sie in unserem umfassenden Ressource Center. Oder wenden Sie sich einfach direkt an uns.

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