Customer Service Center für Commerce Cloud Digital

Hohe Kundenzufriedenheit dank einheitlicher Kundenservice-Erfahrung

Das Customer Service Center (CSC) stellt Kundenservice-Mitarbeitern einfache, effektive Funktionen bereit, damit sie Online- und Telefonbestellungen schneller bearbeiten und Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis bieten können. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Kundenservice-Mitarbeiter schneller Kunden und Bestellungen finden und Bestellungen aufnehmen. Backend-Informationen über Produkte, Preise, Promotions u. ä. werden einheitlich in einem Dashboard dargestellt und bieten einen lückenlosen Überblick über Kundenaktivitäten. Diese umfassende, aktuelle und gemeinsam genutzte Ansicht ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, auf Kundenwunsch Bestellungen zu suchen und zu überprüfen sowie Preise anzupassen, ohne erst zum Online-Shop wechseln zu müssen. 

Das Customer Service Center ist eine individuell anpassbare, vollunterstützte Funktion von Commerce Cloud Digital, die Sie sofort einsetzen können. Shop-APIs verbinden CSC mit Commerce Cloud Digital und erlauben die gemeinsame, systemübergreifende Nutzung von Daten wie Kundeninformationen, Produktpreise und Promotions. Marken profitieren damit von einer Komplettlösung, die Folgendes bietet: 

Dynamische Suche 

Kunden lassen sich anhand des Namens, der E-Mail-Adresse oder der Anmeldedaten identifizieren. Sie erhalten Einblick in die gesamte Website- und Kaufhistorie eines Kunden, einschließlich bisheriger Sessions, Warenkörbe und Bestellungen. 

Zur Kasse im Kundenauftrag

Sie können sich im Namen eines Kunden beim Online-Shop anmelden, um Bestellungen aufzugeben, Produkte in den Warenkorb zu legen oder Probleme beim Bezahlen zu überprüfen und zu lösen. 

Und vieles mehr! 

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