Erfolgreiche Kundenerfahrung in der Einzelhandelsrenaissance

Erfahren Sie, wo Marken Nachholbedarf und Vorreiter einen Vorsprung haben.

Wie oft haben Sie in den letzten Jahren den Satz gehört: „Bei allem, was wir tun, muss der Kunde im Mittelpunkt stehen“? Dieses Ziel ist universell, aber viele Marken können es noch nicht erreichen. Es ist an der Zeit, innezuhalten und darüber nachzudenken, was wirklich funktioniert und wo Marken Erfolge feiern – oder scheitern. 

Der Bericht basiert auf einer weltweiten Umfrage unter mehr als 500 Marktführern und untersucht, wie führende Marken überzeugende Kundenerfahrungen schaffen. Sie finden hierin auch Anregungen für neue Denkansätze und Investitionsanpassungen für Ihre Vorgehensweise. Diese umsetzbaren Einblicke werden Ihnen ein besseres Verständnis über den Wert Ihrer Marke, Ihre Beziehung zu Daten und Ihre Technologie vermitteln – und Ihnen dabei helfen, die anspruchsvollen Kunden von heute erfolgreich zu erreichen.

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Die Renaissance im Einzelhandel
Glaubt man den Medien, steht der klassische Einzelhandel kurz vor dem Aus. Jede Woche erreichen uns neue Schlagzeilen, wie sehr der Einzelhandel unter Druck steht und welches Unternehmen jetzt Konkurs angemeldet hat. In der Realität kristallisieren sich die Gewinner und Verlierer heraus. Einerseits haben Disruptionen beim Konsumentenverhalten und Wettbewerb sowie bei Technologien und der Wirtschaftslage den Einzelhandelsmarkt erheblich transformiert – und viele Marken haben sich dieser Herausforderung nicht gestellt.

Andererseits haben diese Disruptionen immense Chancen für die Marken eröffnet, die ihre Beziehung zum Kunden weiterentwickeln wollten. Die fortschreitende Evolution der Technologie – insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz (KI), Machine Learning, Augmented Reality und Virtual Reality – schafft neue Chancen für Marken, um Kundenerfahrungen zu personalisieren und interne Abläufe zu transformieren. Der Einzelhandel steht keineswegs vor dem Aus. Stattdessen erleben wir derzeit eine Renaissance im Einzelhandel. Diese Renaissance bedeutet zugleich, dass Marken die Kundenerfahrung – und wie darin investiert werden soll – neu überdenken müssen, um erfolgreich zu bestehen.

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