Erfolgreiches Weihnachtsgeschäft: Breakout Session zum einheitlichen Handel

Willkommen bei unserer Webinar-Reihe „Erfolgreiches Weihnachtsgeschäft 2017“! In dieser Breakout Session wird untersucht, warum es sich lohnt, ein einheitliches, nahtloses Einkaufserlebnis in allen Kanälen – online und im Geschäft – zu bieten. Behandelte Themen:

  • Personalisierung der Customer Journey, bei der Käufer verschiedene Einzelhandelskanäle nutzen
  • Der Nutzen von Conversational Commerce und gezieltem Clienteling
  • Chat-Bots und dynamische Werbung, die Geschenkvorschläge für die Feiertage liefern
  • Best Practices für Online-Käufe und Abholung im Ladengeschäft

Außerdem wird Deloitte Forschungsergebnisse zu Kundentrends, zu Marktstörungen und zur Fragmentierung des Marktes erläutern, die auf Beobachtungen während des Weihnachtsgeschäfts 2016 basieren. Es wird darauf eingegangen, worauf sich Marken konzentrieren sollten, wenn sie ihre Einzelhandelsumgebung umgestalten und ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen möchten.

Sprecher:

Christa Matukaitis, Industry Principal bei der Salesforce Commerce Cloud, Kevin Hogan, Managing Director bei Deloitte Digital, Bobby Stephens, Senior Manager bei Deloitte Digital

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