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Wichtige Erkenntnisse aus Q3 2017

Verbraucher haben im Jahresvergleich 15 % mehr pro Besuch ausgegeben – eine Kennzahl, die als Kundenausgaben bezeichnet und derzeit als wichtigster Faktor für das Wachstum des digitalen Handels betrachtet wird.

Im 3. Quartal hat das Wachstum bei den Kundenausgaben das Traffic-Wachstum weit übertroffen. Dieser Trend aus den drei vergangenen Quartalen hält weiter an und hat gezeigt, dass die Online-Interaktion mit den Käufern eine wesentliche Komponente beim Aufbau einer robusten digitalen Strategie ist.

Mit einem Anstieg von 7 % bei den Rabattsätzen wurden Anreize für Käufer geschaffen. Der durchschnittliche Rabattsatz betrug 22 %, wobei es sich um den höchsten Satz handelt, der jemals im Shopping Index verzeichnet wurde. Online-Shops für allgemeine Bekleidung führten diesen Trend mit einem durchschnittlichen Preisnachlass von 23 % an, ein Anstieg von 12 % im Vergleich zum Vorjahr.

Mit einem Anteil von 58 % am gesamten Traffic von Online-Shops im 3. Quartal sind Mobilgeräte eindeutig der entscheidende Faktor im Einzelhandel, der Änderungen herbeigeführt hat. Nach einem Rückgang von 21 % in den letzten beiden Jahren sind Computer kurz davor, beim Bestellungsanteil unter die 50-Prozentmarke zu fallen.

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Wachstum des digitalen Handels

Umsatzentwicklung pro Zeitraum im Jahresvergleich, z. B. Q3 2017 gegenüber Q3 2016.

Wachstum bei Bestellungen und Traffic nach Gerät

Wachstum bei Bestellungen nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Wachstum beim Traffic nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

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GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Kundenausgaben

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgegeben hat.

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Kaufabsicht

Die Kaufabsicht misst die Stärke des Interesses von Käufern (zusammengefasst als aggregierter Datensatz), das diese während der Shopping Journey innerhalb des Analysezeitraums ausdrücken. Zwei aggregierte Käufergruppen werden untersucht: 1) Kunden, die etwas gekauft haben, und 2) aktive Käufer, die zwar Kaufsignale gesendet, jedoch keine Bestellung aufgegeben haben. Als Kaufsignale gelten z. B. Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf der Website.

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Aktive Käufer
Kunden

Bestellungs- und Traffic-Anteil nach Gerät

Bestellungsanteil: Anteil der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Traffic-Anteil: Anteil der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

Aufgrund von Rundungen beträgt die Summe der Werte manchmal nicht 100 %.

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COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Durchschnittlicher Bestellwert,
Rabattsatz und kostenlose Lieferung

Durchschnittlicher Bestellwert: Ausgaben des Kunden pro Bestellung.

Rabattsatz: Anteil am Bestellbetrag, um den die Summe bei Promotions oder Sonderaktionen reduziert wurde. Dieser Wert enthält weder Preissenkungen für Produkte noch ermäßigte Versandkosten.

Kostenlose Lieferung: Anteil der Gesamtbestellungen in Prozent, deren Versand für den Käufer kostenlos war.

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Ø Bestellwert ($)
Rabattsatz
kostenlose Lieferung

Wachstum des Produktsortiments

Änderung der Gesamtzahl der einzelnen gekauften Artikel im aggregierten Käufer-Datensatz.

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ANSTIEG VERKAUFTER PRODUKTE (JAHRESVERGLEICH)

Traffic über soziale Medien

Anteil der Besuche, deren Verweisquelle eine soziale Medienplattform ist.

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GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Besuchsdauer

Durchschnittliche Besuchszeit von Käufern auf der Website in Minuten.

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GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Mobile Geräte – Bestellungs- und Traffic-Anteil
nach Betriebssystem

Bestellungsanteil nach Betriebssystem: Anteil der aufgegebenen mobilen Bestellungen pro Betriebssystem in Prozent.

Traffic-Anteil nach Betriebssystem: Anteil der mobilen Besuche pro Betriebssystem in Prozent.

Anteilswerte umfassen nicht alle Betriebssysteme und ergeben in der Summe nicht 100 %. Android ist eine Marke von Google Inc. iOS ist eine Marke von Apple Inc.

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Android
iOS

Methodik

Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop im Analysezeitraum (in diesem Fall Q3 2015 bis Q3 2017) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen.

Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen sollen.

Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht.

Bei allen im Shopping Index genannten Prognosen handelt es sich um vorausschauende Aussagen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten.

Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV-Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum.

Einkaufsaktivität

Online-Shops

verschiedene Länder

Millionen Käufer

Milliarde Besuche

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