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Wichtige Erkenntnisse aus Q2 2017

Mobilgeräte und soziale Medien prägen das Wachstum des digitalen Handels.

Der Anteil des mobilen Traffics ist auf 57% angestiegen. Das stellt im Jahresvergleich eine Zunahme um 23% dar. Da verwundert es außerdem nicht, dass 59% der Konsumenten angaben, dass sie innerhalb der letzten drei Monate bei ihrem Einkauf im Ladengeschäft ihr Smartphone genutzt haben. Bei Mobilgeräten geht es nicht allein darum, Kunden online einzubinden, sie haben vielmehr die größten Änderungen seit den Anfängen des Online-Handels herbeigeführt.

Der Traffic-Anteil über soziale Medien wächst und beträgt jetzt 6% des mobilen Traffics, was im Jahresvergleich eine Steigerung um 42% darstellt. Soziale Medien prägen immer mehr den Online-Auftritt einer Marke, sind ein zunehmend wichtiger werdender Teil des Marketing-Mix und stellen den ersten Touchpoint von Kunden mit der Marke dar.

Die Kundenausgaben übertrafen den Traffic als Hauptfaktor für das Wachstum des digitalen Handels, das im Jahresvergleich 14% ausmachte. Es wird also immer wichtiger, Kunden beim Online-Auftritt mit personalisierten und relevanten Interaktionen effektiv einzubinden.

Weitere Informationen und Empfehlungen erhalten Sie in unserem Blog-Beitrag.

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Wachstum des digitalen Handels

Umsatzentwicklung pro Zeitraum im Jahresvergleich, z. B. Q2 2017 gegenüber Q2 2016.

Wachstum bei Bestellungen und Traffic nach Gerät

Wachstum bei Bestellungen nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Wachstum beim Traffic nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

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GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Kundenausgaben

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgegeben hat.

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Kaufabsicht

Die Kaufabsicht misst die Stärke des Interesses von Käufern (zusammengefasst als aggregierter Datensatz), das diese während der Shopping Journey innerhalb des Analysezeitraums ausdrücken. Zwei aggregierte Käufergruppen werden untersucht: 1) Kunden, die etwas gekauft haben, und 2) aktive Käufer, die zwar Kaufsignale gesendet, jedoch keine Bestellung aufgegeben haben. Als Kaufsignale gelten z. B. Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf der Website.

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Aktive Käufer
Kunden

Bestellungs- und Traffic-Anteil nach Gerät

Bestellungsanteil: Anteil der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Traffic-Anteil: Anteil der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

Aufgrund von Rundungen beträgt die Summe der Werte manchmal nicht 100%.

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COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Durchschnittlicher Bestellwert,
Rabattsatz und kostenlose Lieferung

Durchschnittlicher Bestellwert: Ausgaben des Kunden pro Bestellung.

Rabattsatz: Anteil am Bestellbetrag, um den die Summe bei Promotions oder Sonderaktionen reduziert wurde. Dieser Wert enthält weder Preissenkungen für Produkte noch ermäßigte Versandkosten.

Kostenlose Lieferung: Anteil der Gesamtbestellungen in Prozent, deren Versand für den Käufer kostenlos war.

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Ø Bestellwert ($)
Rabattsatz
kostenlose Lieferung

Wachstum des Produktsortiments

Änderung der Gesamtzahl der einzelnen gekauften Artikel im aggregierten Käufer-Datensatz.

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ANSTIEG VERKAUFTER PRODUKTE (JAHRESVERGLEICH)

Traffic über soziale Medien

Anteil der Besuche, deren Verweisquelle eine soziale Medienplattform ist.

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GESAMT
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TABLET

Besuchsdauer

Durchschnittliche Besuchszeit von Käufern auf der Website in Minuten.

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GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
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Mobile Geräte – Bestellungs- und Traffic-Anteil
nach Betriebssystem

Bestellungsanteil nach Betriebssystem: Anteil der aufgegebenen mobilen Bestellungen pro Betriebssystem in Prozent.

Traffic-Anteil nach Betriebssystem: Anteil der mobilen Besuche pro Betriebssystem in Prozent.

Anteilswerte umfassen nicht alle Betriebssysteme und ergeben in der Summe nicht 100%. Android ist eine Marke von Google Inc. iOS ist eine Marke von Apple Inc.

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Android
iOS

Methodik

Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop im Analysezeitraum (in diesem Fall Q2 2015 bis Q2 2017) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen.

Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen sollen.

Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht.

Bei allen im Shopping Index genannten Prognosen handelt es sich um vorausschauende Aussagen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten.

Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV-Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum.

Einkaufsaktivität

Online-Shops

verschiedene Länder

Millionen Käufer

Milliarden Besuche

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