Der Salesforce Commerce Cloud Shopping Index funktioniert am besten, wenn JavaScript aktiviert ist.

Wichtige Erkenntnisse aus Q4 2017

Der digitale Handel wuchs dank eines außergewöhnlich starken Weihnachtsgeschäfts um 16 % im Vergleich zum Vorjahr, was größtenteils auf eine 11%ige Zunahme des Traffics zurückgeht. Das 4. Quartal war das einzige Quartal 2017, in dem der Traffic stärker zunahm als die Kundenausgaben. Bei Käufern wurde mit 18 % die ausgeprägteste Kaufabsicht bisher verzeichnet. Sie zeigte sich in Handlungen während Besuchen wie ausgeführten Suchvorgängen, dem Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb und dem Initiieren eines Bezahlvorgangs.

Smartphones erreichten ein neues Rekordniveau: Im 4. Quartal stammten 60 % des gesamten Traffics von Online-Shops wie vorausgesagt von Smartphones. Zum ersten Mal stammte die Mehrzahl der Bestellungen von Smartphones – nämlich am 1. Weihnachtstag, an dem der Traffic auf 68 % anstieg. Käufer sahen den Kauf auf ihren Smartphones zunehmend als sicher und benutzerfreundlich an, was sich in einer Konversionsrate auf Mobilgeräten ausdrückte, die im Vergleich zum Vorjahr um 15 % gestiegen war.

Das starke Quartal wurde allerdings auch durch Rabattsätze und kostenlose Lieferung beflügelt, die mit 23 % bzw. 72 % einen Höchstwert erreichten, den durchschnittlichen Bestellwert leicht drückten sowie sich auf die Margen auswirkten.

Zum Blog

Wachstum des digitalen Handels

Umsatzentwicklung pro Zeitraum im Jahresvergleich, z. B. Q4 2017 gegenüber Q4 2016.

Wachstum bei Bestellungen und Traffic nach Gerät

Wachstum bei Bestellungen nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Wachstum beim Traffic nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

Weltweit

Alle Segmente

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Kundenausgaben

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgegeben hat.

Weltweit

Alle Segmente

Kaufabsicht

Die Kaufabsicht misst die Stärke des Interesses von Käufern (zusammengefasst als aggregierter Datensatz), das diese während der Shopping Journey innerhalb des Analysezeitraums ausdrücken. Zwei aggregierte Käufergruppen werden untersucht: 1) Kunden, die etwas gekauft haben, und 2) aktive Käufer, die zwar Kaufsignale gesendet, jedoch keine Bestellung aufgegeben haben. Als Kaufsignale gelten z. B. Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf der Website.

Weltweit

Alle Segmente

Aktive Käufer
Kunden

Bestellungs- und Traffic-Anteil nach Gerät

Bestellungsanteil: Anteil der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Traffic-Anteil: Anteil der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

Aufgrund von Rundungen beträgt die Summe der Werte manchmal nicht 100%.

Weltweit

Alle Segmente

COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Durchschnittlicher Bestellwert,
Rabattsatz und kostenlose Lieferung

Durchschnittlicher Bestellwert: Ausgaben des Kunden pro Bestellung.

Rabattsatz: Anteil am Bestellbetrag, um den die Summe bei Promotions oder Sonderaktionen reduziert wurde. Dieser Wert enthält weder Preissenkungen für Produkte noch ermäßigte Versandkosten.

Kostenlose Lieferung: Anteil der Gesamtbestellungen in Prozent, deren Versand für den Käufer kostenlos war.

Weltweit

Alle Segmente

Ø Bestellwert ($)
Rabattsatz
kostenlose Lieferung

Wachstum des Produktsortiments

Änderung der Gesamtzahl der einzelnen gekauften Artikel im aggregierten Käufer-Datensatz.

Weltweit

Alle Segmente

ANSTIEG VERKAUFTER PRODUKTE (JAHRESVERGLEICH)

Traffic über soziale Medien

Anteil der Besuche, deren Verweisquelle eine soziale Medienplattform ist.

Weltweit

Alle Segmente

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Besuchsdauer

Durchschnittliche Besuchszeit von Käufern auf der Website in Minuten.

Weltweit

Alle Segmente

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Mobile Geräte – Bestellungs- und Traffic-Anteil
nach Betriebssystem

Bestellungsanteil nach Betriebssystem: Anteil der aufgegebenen mobilen Bestellungen pro Betriebssystem in Prozent.

Traffic-Anteil nach Betriebssystem: Anteil der mobilen Besuche pro Betriebssystem in Prozent.

Anteilswerte umfassen nicht alle Betriebssysteme und ergeben in der Summe nicht 100%. Android ist eine Marke von Google Inc. iOS ist eine Marke von Apple Inc.

Weltweit

Alle Segmente

Android
iOS

Methodik

Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop im Analysezeitraum (in diesem Fall Q4 2015 bis Q4 2017) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen.

Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen sollen.

Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht.

Bei allen im Shopping Index genannten Prognosen handelt es sich um vorausschauende Aussagen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten.

Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV-Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum.

Einkaufsaktivität

Online-Shops

verschiedene Länder

Millionen Käufer

Milliarde Besuche

Weitere Informationen?

KONTAKT
Unser Blog