Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Pressé d’automatiser les recommandations de produit de façon à optimiser l’expérience d’achat et à accroître le volume des ventes, Black Diamond a d'abord installé une solution tierce qui répondait à ses besoins immédiats. Mais, lorsque l’entreprise a découvert Commerce Cloud Einstein, elle a décidé de procéder à un test A/B côte à côte pour comparer les performances.

Les résultats ont parlé d’eux-mêmes : le module Product Recommendations de Commerce Cloud, basé sur l’intelligence artificielle, permettait une hausse de 9,6 % des conversions et de 15,5 % du chiffre d’affaires par visiteur. De plus, Commerce Cloud Einstein est une solution prête à l’emploi, simple et quasi infaillible. En tant que composant intégré de Commerce Cloud, Product Recommendations évite de faire appel à un autre fournisseur tiers et exploite les données produit et client déjà présentes dans le système Commerce Cloud. 

Product Recommendations s’appuie sur le machine learning pour suggérer des produits à des consommateurs, connus et anonymes, tout au long de leur parcours d’achat. Les recommandations sont générées par le moteur Commerce Cloud Einstein qui modélise l’activité et les goûts des acheteurs en temps réel pour suggérer les produits les plus pertinents à chacun d’entre eux. À chaque clic et interaction, le moteur gagne en intelligence. Black Diamond est l’un des quelque 100 clients Commerce Cloud à implémenter le module Product Recommendations piloté par Einstein, avec d’excellents résultats.

« La personnalisation étant reine de nos jours, nous nous intéressons à tout ce qu’il est possible de personnaliser, surtout lorsque nous pouvons le faire sans recours à un autre fournisseur. Nous faisons vraiment confiance à Salesforce. »

Adam Smart, Senior Web Merchant, Black Diamond
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