Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Ecco l'une des premières sociétés à adopter Endless Aisle de Commerce Cloud, ECCO a trouvé la mise en œuvre « relativement simple » et s'est empressé de profiter des capacités de personnalisation de l'application pour créer un programme efficace de sondages clients.

L’élément moteur n’était pas d’innover pour innover, mais de tirer parti de la technologie pour mieux servir les clients.  La société a équipé les vendeurs de son magasin de Burlington, dans l’État du Massachusetts, d’un iPad pour aider les acheteurs à rechercher et à acheter leurs articles soit en magasin soit en ligne. ECCO a organisé des sessions de formations afin de favoriser l’adoption de ces outils par les forces de vente.

« Il ne suffit pas de placer une tablette dans le magasin pour obtenir une totale adhésion » constate Dana Schwartz, Director of Marketing and eCommerce, ECCO USA. « Le rôle de vendeur en magasin a radicalement changé et nous avons aujourd’hui la possibilité de répondre aux besoins de la clientèle grâce au concept Endless Aisle. » Les tablettes permettent d’offrir aux clients un assortiment plus important et de conclure une vente que la boutique aurait perdue en temps normal du fait d’une rupture de stock. ECCO a constaté qu’une grande par des ventes digitales ayant lieu en boutique étaient dues à la non-disponibilité d’un modèle dans la pointure souhaitée. Après le test initial, ECCO a introduit Endless Aisle dans six magasins pilotes. En six mois, les résultats ont été tellement spectaculaires qu'ECCO a déployé Endless Aisle dans ses 26 boutiques ne pratiquant pas des prix d'usine aux États-Unis.

« Le rôle de vendeur en magasin a radicalement changé et nous avons aujourd'hui la possibilité de répondre aux besoins de la clientèle grâce à Endless Aisle. »

Dana Schwartz, Director of Marketing and eCommerce, ECCO USA
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