Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Dans le cadre d'un test A/B avec son moteur de recommandations prédictives existant, Icebreaker a découvert que les produits recommandés par Commerce Cloud Einstein suscitaient 40 % de clics en plus, avec en bout de course une augmentation de 28 % des revenus générés par les produits recommandés et par une hausse globale de 11 % de la valeur moyenne des commandes. Le moteur gère les recommandations de produit sur la page des détails du produit de deux façons : l’une, sous la forme « Vous aimerez aussi », affiche trois articles similaires en fonction de l’historique des achats ou des achats supplémentaires réalisés par les consommateurs ; l’autre, sous la forme « Se porte avec », répertorie trois articles spécifiques qui complètent le choix d’origine. Par exemple, si l’acheteur recherchait une couche extérieure, le système lui recommandera une couche de base, une première couche et/ou des chaussettes et des accessoires.

En adoptant Commerce Cloud Einstein, Icebreaker a en outre supprimé les coûts d’intégration et d’implémentation, dynamisé les opportunités de ventes croisés et de montées en gamme et personnalisé encore davantage l’expérience client.

« Si vous ne profitez pas encore de cette solution, vous laissez passer une sacrée opportunité. »

Brian Hoven, Global Head of eCommerce, Icebreaker
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