LUSH maîtrise l'art du contenu et de la vente

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Tout ce que nous faisons a une histoire. Les fondateurs de 1995 fabriquent toujours les produits que nous vendons aujourd’hui. Que ce soit les histoires d'achat, notre approvisionnement en matières premières, notre engagement contre l’expérimentation animale, nos procédés de fabrication artisanaux et uniques, notre expertise du retail et notre expérience en ligne... tout ce que nous faisons a quelque chose à raconter.

Le contenu et le commerce sont nos principaux sujets de conversation. Nous cherchons toujours à raconter l’histoire du produit, sans oublier de mentionner la société, son éthique et ses valeurs de façon à ce que la personne qui rentre chez elle avec des produits LUSH prenne bien conscience de tous les éléments qui les composent.

Sur la plateforme Salesforce Commerce Cloud, nous avons pu innover autour de la création de contenu en tant que type ou objet de contenu sur le site Web. Nous avons la possibilité de rassembler tout le merchandising autour du produit, mais aussi d'intégrer ce contenu dans le site Web, afin de jouer sur les deux tableaux.  Il est essentiel de raconter les histoires en parallèle. Rien ne sert de décrire le produit si l’on ignore tout des étapes qui en sont à l’origine.

Nous disposons de presque tous les talents en interne : traducteurs, rédacteurs, photographes, équipe vidéo, concepteurs, développeurs. Chacun joue son rôle pour aller de l’avant. Les rédacteurs injectent les textes dans les systèmes centraux, de même que les photographes y téléchargent leurs photos. Les développeurs peuvent façonner et modeler la page de façon à enrichir l’expérience client. L’équipe commerciale veille au bon fonctionnement de l’expérience utilisateur ainsi qu’à la clarté et à la simplicité de la navigation. C’est vraiment fantastique de pouvoir coordonner toutes ces initiatives et d’en présenter le résultat à nos clients sur la plateforme Demandware, en parfaite harmonie avec l’expérience commerciale.

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