Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Wolverine possède 12 marques très différentes, chacune étant associée à un public et à des habitudes d’achat qui lui sont propres. Toutes les marques fonctionnent sur Commerce Cloud, avec une architecture partagée associée à une base de code principale UX, qui « nous permet d’adapter et d’utiliser les ressources de façon très efficace, contribuant ainsi à garder les coûts technologiques sous contrôle et à réduire les coûts pour augmenter notre chiffre d’affaires », affirme Pete Buzzell, Global Technology Support Manager. Wolverine a également utilisé le Programme de partenaires technologiques LINK de Commerce Cloud, qui lui a permis d’accélérer les délais de mise sur le marché et d’assurer la cohérence à travers les marques. 

Suite au lancement d’Apple Pay, Wolverine a enregistré une augmentation de 19 % du nombre total de conversions sur mobile et de 21 % du taux de conversion sur iPhone pour l’ensemble de ses marques. Certaines marques ont enregistré une augmentation de 33 % du taux de conversion sur iPhone. Cette augmentation du taux de conversion sur mobile est significative, car 74 % du trafic mobile enregistré par Wolverine est généré par les utilisateurs d’iPhone.

La mise en œuvre d’Apple Pay, paiement d’un simple toucher du doigt, a également permis de résoudre un autre problème ennuyeux, l’abandon de paniers, dont le taux a tendance à être plus élevé sur les appareils mobiles que sur le Web en raison de la taille minuscule des champs de formulaire et des processus de paiement en plusieurs pages, qui peuvent facilement décourager les acheteurs ne se trouvant pas chez eux. En outre, Wolverine a pu réduire de jusqu’à 75 % le nombre de champs nécessaires pendant le processus de paiement.

Apple Pay n’est qu’un des nombreux exemples illustrant le partenariat entre Wolverine et Salesforce Commerce Cloud. Le partage du modèle de réussite a « permis à l’équipe d’enregistrer une croissance supérieure à la moyenne et un chiffre d’affaires record, ainsi que de proposer des expériences d’achat convaincantes pour l’ensemble de notre portefeuille complexe de marques internationales », indique Jason Pawloski. « Dans le même temps, nous avons réduit les coûts technologiques, amélioré la rapidité de déploiement et augmenté nos résultats. »  

« Nous avons réduit les coûts technologiques, amélioré la rapidité de déploiement et augmenté nos résultats. » 

Jason Pawloski, Senior Director, Direct-to-Consumer Technology, Wolverine.
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