Pourquoi Commerce Cloud ?

PetSmart explique son partenariat avec Salesforce par une vision commune du commerce unifié et une volonté féroce d’abandonner des profils clients cloisonnés au profit d’une vue globale plaçant le client au cœur de ses activités. PetSmart avait également besoin de plus de flexibilité pour innover plus vite et plus facilement qu’avec sa précédente plateforme. En outre, la société cherchait une solution capable de faire face au volume et de s’adapter aux événements saisonniers, comme le Black Friday, pour lui éviter les soucis habituels. Et Salesforce Commerce Cloud a tenu ses engagements ! Grâce à la puissance de notre solution cloud unifiée, PetSmart a pu transférer l’intégralité de son site Web sur la nouvelle plateforme, quelques semaines seulement avant la saison des fêtes, et adopter des fonctionnalités inédites, jusque-là hors de portée. Après une implémentation particulièrement facile, PetSmart a connu un succès immédiat en faisant exploser ses ventes à l’occasion du Black Friday, du Cyber Monday et de Thanksgiving. 

Plus important encore, Salesforce Commerce Cloud a donné à PetSmart la liberté d’adopter facilement des fonctions innovantes qui lui permettent d’interagir avec ses clients de manière très personnelle. La société peut non seulement implémenter de nouvelles fonctions dès leur conception, mais aussi offrir à chacun de ses clients des expériences personnalisées pour mieux les fidéliser et créer un véritable esprit de famille.

« Salesforce nous permet de dialoguer tout naturellement avec nos clients. De les aider à chaque étape de la vie de leurs animaux de compagnie. De suivre cette croissance et de déterminer dans quelle mesure nous sommes capables de respecter nos stratégies métier. C’est vraiment très libérateur. »

Beth McCormick. , VP Commerce and Customer Engagement Technology, PetSmart
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