Commerce Cloud Order Management

Ayez en temps réel une visibilité des stocks, une gestion du cycle de vie des commandes et une logique d'allocation et de traitement.

Le parcours d'achat ne prend pas fin une fois la commande passée. L'expérience du traitement de la commande joue aussi un rôle dans la satisfaction et la fidélisation du client. À l'ère d'Amazon, le client connecté exige un parcours simple et fluide, du paiement au produit et de la livraison au retour, quel que soit le contexte. Pour répondre à ces attentes, attardez-vous sur les questions suivantes :

  • Vos délais de livraison sont-ils concurrentiels ?
  • Vos clients ont-ils le choix entre plusieurs options de livraison et de retrait ?
  • Une fois que vos clients ont passé une commande, leur est-il facile de la modifier ?
  • Les procédures de retour sont-elles simples et fluides, quel que soit le lieu ?

Associer les clients aux produits ne demande aucun effort grâce à Commerce Cloud Order Management. Entièrement intégré à tous nos produits, ce module complémentaire puissant sert de système nerveux central pour toutes les informations relatives aux commandes. Obtenez une visibilité complète du cycle de vie des commandes et donnez à vos clients le choix de recevoir les produits où, quand et comment ils le désirent.

  • Offrir des expériences omni-canal simples, par exemple, achat/réservation en ligne et retrait en magasin
  • Toujours saisir l'occasion de vendre le stock disponible, où qu'il se trouve
  • Éliminer la complexité de la gestion des stocks et des données de commande cross-canal
  • Donner aux utilisateurs en contact avec les clients des outils de productivité du workflow de traitement

Caractéristiques clés de Commerce Cloud Order Management

Moteur de gestion distribuée des commandes

Simplifiez les processus, optimisez l'efficacité et offrez à vos clients la meilleure expérience de traitement des commandes possible.

Capture unifiée des commandes : Capturer systématiquement chaque commande, quelle que soit la méthode employée pour la passer — par téléphone, en ligne ou en magasin.

Optimisation de l'allocation et du traitement : Optimiser l'allocation du stock ainsi que la durée et les coûts de traitement grâce à des algorithmes sophistiqués d'acheminement des commandes.

Gestion du cycle de vie des commandes : Bénéficier d'une vue end-to-end de l'état et de l'historique des commandes sur l'ensemble des canaux.

Personnalisation et intégration évolutives

Intégrez la gestion des commandes avec des opérations de retail essentielles en économisant temps et efforts grâce à des API RESTful.

Échange de données : Partager des informations clés avec d'autres systèmes de retail par le biais de flux de données pour les clients, les stocks, les factures, les articles et les commandes.

Intégration simple : Donner aux développeurs les moyens d'intégrer facilement la gestion des commandes dans leur environnement existant.

Personnalisation : Développer et personnaliser les fonctionnalités prêtes à l'emploi grâce à des API ouvertes pour faire en sorte que votre activité soit parfaitement en phase avec vos clients.

Interfaces simples basées sur les rôles

Donnez aux utilisateurs en contact avec les clients des outils de gestion des commandes adaptés spécifiquement à leurs besoins.

Customer Service Center : Permettre aux agents de traiter les commandes, les retours, les échanges et toute autre activité connexe consécutive à l'achat.

Retail Center : Permettre aux vendeurs en magasin d'organiser des expéditions à partir du magasin et des achats en ligne avec retrait en magasin à partir de n'importe quel appareil.

Admin Center : Permettre aux utilisateurs expérimentés de configurer les règles, préférences et paramètres d'allocation par le biais d'une console conviviale.

Plateforme Commerce Cloud unifiée

Unifiez la gestion des commandes sur l'ensemble des canaux à l'aide d'une intégration homogène prête à l'emploi avec Commerce Cloud Digital et Commerce Cloud Store

Approche de développement partagé : Permettre à vos développeurs et intégrateurs système d'économiser temps et efforts grâce à une approche de personnalisation unifiée pour l'ensemble des produits.

Échange de données en temps réel : Fournir des données de commande en temps réel à Commerce Cloud Digital et Commerce Cloud Store.

Activation des fonctionnalités digitales : Déverrouiller les fonctionnalités de gestion des commandes de Commerce Cloud Digital, comme la visualisation des personnalisations, de l'état des commandes et des profils client.

Search terms must be at least 3 characters long