Customer Service Center pour Commerce Cloud Digital

Garantissez de hauts niveaux de satisfaction client, grâce à une expérience de service client véritablement unifiée

Grâce à Customer Service Center (CSC), les agents du service client disposent d’outils efficaces et simples qui accélèrent les commandes en ligne et par téléphone et permettent la mise en place d’une expérience d’achat vraiment unifiée. Offrant une expérience utilisateur facile d'emploi, CSC permet aux agents du service client de rechercher une commande ou un client ou de créer une commande, rapidement. Les informations des systèmes dorsaux (produits, prix et promotions, par exemple) sont réunies dans un seul et même tableau de bord, afin de fournir une visibilité totale sur l’activité du client. Cohésive, actualisée et partagée, cette vue permet aux agents du service client de localiser et vérifier les commandes, de passer une commande pour le compte du client et d’ajuster les prix sans avoir à accéder à la boutique en ligne. 

Customer Service Center est une fonctionnalité native de Commerce Cloud Digital, personnalisable et totalement prise en charge. CSC s’appuie sur les Shop API qui se rattachent à Commerce Cloud Digital pour partager les données entre les systèmes, notamment les informations sur les clients, les produits, les tarifs et les promotions. Les marques ont à leur disposition une suite complète de fonctionnalités, à savoir : 

Recherche dynamique 

Identifiez un client par son nom, son e-mail ou ses informations de connexion. Bénéficiez d’une parfaite visibilité sur l’historique de navigation et d’achat d’un client (sessions, paniers et commandes). 

Checkout pour le compte d’un client

Connectez-vous à la boutique en ligne pour le compte d’un client pour passer des commandes, créer des paniers ou vérifier et corriger d’éventuels problèmes de paiement. 

Et plus encore ! 

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