Démocratisation du retail: Les magasins traditionnels fusionneront avec le e-Commerce

Feuille de route exploitable pour atteindre les consommateurs connectés.

Des tendances « perturbatrices » favorisent un nouveau mode de consommation à la fois participatif, fragmenté, transparent et individuel. L’impact sur le retail est considérable, car la frontière qui existe entre le commerce et l’engagement continue de s’estomper, faisant oublier les pratiques conventionnelles.

Ce rapport vous aidera à comprendre :

  • les clients de plus en plus sensibles aux prix,
  • le consommateur connecté faisant de plus en plus souvent ses achats en ligne via des appareils mobiles,
  • l’affirmation de l’expression de soi et de l’engagement d’égal à égal des clients,
  • la façon d’assurer un style d’engagement fluide.

Téléchargez le rapport Démocratisation du retail pour apprendre à vous rapprocher des clients dont les attentes toujours plus exigeantes ne cessent de changer.

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Rythme exponentiel des bouleversements du retail

Aujourd’hui, il y a plus de propriétaires de téléphones mobiles que de propriétaires de téléviseurs, et l’évolution se fait à une vitesse vertigineuse : à chaque bouleversement (démocratisation d’Internet, du smartphone et des réseaux sociaux), l’adoption de masse est plus rapide.

Ce phénomène est difficile à gérer pour les distributeurs, car même s’ils évoluent afin de s’adapter aux changements aujourd’hui, le futur risque d’être encore plus complexe à aborder. Ceux qui parviendront à renforcer leurs capacités et à pousser leur avantage concurrentiel prendront le pas sur les concurrents accusant un certain retard.

Le mobile est de plus en plus souvent un point d’entrée vers le flux d’engagement. Il existe un circuit de canaux qui combine, réseaux sociaux et applications pour offrir des expériences uniques.

Le parcours traditionnel d’achat du client (Motivation d’achat > Prise d’informations > Comparaison > Achat > Paiement) était d’actualité lorsque les retailers bénéficiaient des avantages de l’asymétrie de l’information (tarifs, disponibilité des produits) et contrôlaient les principaux moyens de communication et commerciaux (magasins, sites web). Dans les années à venir, l’engagement client et les transactions commerciales se feront de plus en plus sur des plateformes que les retailers ne contrôlent pas (applications mobiles tierces, réseaux sociaux et messageries, entre autres).

Le nouvel ordre mondial du retail exige que les distributeurs changent la façon, le moment et l’endroit où ils s’engagent vis-à-vis des acheteurs. L’ampleur et la profondeur des changements qu’ils doivent apporter sont titanesques : cela va de la culture d’entreprise aux processus métier, en passant par la technologie et la stratégie d’engagement client. Il est donc essentiel pour les distributeurs de se concentrer sur les aspects spécifiques de la transformation ayant un impact sur les recettes, la rentabilité et l’adhésion du client.

Téléchargez le rapport Démocratisation du retail pour découvrir le guide pratique des priorités à mettre en place.     

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