Pourquoi investir dans Commerce Cloud Store en vaut la peine

Aider votre directeur financier à comprendre les avantages d’une solution de magasin mobile-first unifiée.

Même les distributeurs les mieux établis doivent moderniser l’expérience d’achat en magasin pour répondre aux attentes du consommateur d’aujourd’hui. C’est pourquoi il est essentiel d’adopter une solution de pointe pour la gestion des opérations en point de vente et en magasin. Vous êtes peut-être prêt à ce changement, mais qu’en dit votre directeur financier ?

Cet article décrit les nombreux atouts de Commerce Cloud Store, notamment l’intérêt que présente une solution de cloud unique et unifiée : réduction des coûts d’installation et de maintenance, mises à niveau simples, gestion des stocks en temps réel et mise à la disposition des vendeurs d’un puissant logiciel pour gérer les points de vente, basé sur l’intelligence artificielle et utilisable partout dans le magasin.  

Réduire les coûts d’installation et de maintenance

Commerce Cloud Store, solution de gestion des opérations en point de vente et en magasin, permet d’éliminer pratiquement tous les investissements importants en amont,
les opérations de maintenance régulières et coûteuses et les technologies rapidement obsolètes, grâce à des applications dédiées. Non seulement tous les aspects de Commerce Cloud Store sont complètement intégrés dès le départ, mais une maintenance continue est également assurée par le personnel de Salesforce. Votre système reste pleinement opérationnel, avec peu d’intervention de la part de vos employés, voire aucune. 

Les données des clients, les stocks en magasin et les systèmes en ligne de gestion des entrepôts et des livraisons interagissent pour créer une expérience d’achat simple sur l’ensemble des canaux. Avec Commerce Cloud Store, vos produits sont livrés en respectant le moment, le lieu et les modalités exigés par le client : il peut acheter et retourner des articles partout, acheter en ligne et retirer en magasin et, à l’inverse, acheter en magasin des articles proposés en ligne. 

Lors de l’expérience d’achat en magasin, la plupart des enseignes n’identifient pas du tout personnellement leurs clients ou les identifient lors du passage en caisse, lorsqu’il est trop tard pour personnaliser leur expérience et influencer leurs achats. Grâce aux recommandations de produit pilotées par Commerce Cloud Einstein, Commerce Cloud analyse les préférences des clients en fonction de chaque interaction en ligne et en magasin et fournit des recommandations personnalisées pour une expérience client unique. Les vendeurs équipés d’appareils mobiles peuvent venir au contact des clients, consulter leurs données et leur recommander des ventes croisées et des montées en gamme personnalisées. En outre, les vendeurs ont accès à des tableaux de bord en temps réel qui les motivent à vendre davantage en comparant leurs performances aux indicateurs clés. 

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