Maîtriser l’expérience client à la renaissance du retail

Découvrez les défaillances des marques et pourquoi les plus performantes tiennent le haut du pavé.

Combien de fois avez-vous entendu quelqu’un dire : « nous devons placer le client au centre de nos activités » ? Bien qu’il s’agisse là d’un objectif courant, nombreuses sont les marques aux prises avec ce problème. Il est temps de s’interroger et de réfléchir à ce qui fonctionne vraiment, pour voir où les marques réussissent ou échouent.

Basé sur une enquête menée auprès de plus de 500 chefs de file du retail du monde entier, ce rapport explique comment de célèbres marques créent des expériences client vraiment convaincantes. Il vous offre aussi des moyens de repenser et de vous réapproprier votre propre approche. Ces informations exploitables vous aideront à mieux comprendre votre proposition de valeur, votre relation avec les données et votre technologie, tout ce dont vous avez besoin pour entrer en contact avec les clients fébriles d’aujourd’hui.

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L’heure de la renaissance du retail a sonné
Les études annonçant l’apocalypse du retail ne manquent pas. Chaque semaine, les gros titres soulignent la situation critique du secteur et annoncent une nouvelle faillite. Le fait est qu’il existe désormais des gagnants et des perdants. D’une part, le comportement des consommateurs, la technologie, la concurrence et le contexte économique n’ont cessé de changer. De ce fait, le marché a subi un profond bouleversement, et bien des marques n’ont pas réussi à y faire face.

De l’autre, ces changements ont donné aux marques de nombreuses opportunités de consolider leurs relations avec les clients. Grâce à l’évolution perpétuelle de la technologie, notamment dans des domaines comme l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, la réalité augmentée et virtuelle, les marques ont de nouveaux moyens de personnaliser leurs expériences et de transformer leurs opérations internes. Aujourd’hui, nous n’assistons pas à l’apocalypse du retail, mais bien à sa renaissance. Pour prospérer, les marques doivent repenser l’expérience client et se la réapproprier. C'est en ce sens qu'on peut parler de renaissance.

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