Retaining Millennials

La fidélisation de votre marché le plus fructueux

Cette étude réalisée auprès de la Génération Y examine l’impact de cette audience sur le marché du retail. Elle montre comment il est possible de forger une relation à long terme avec ce groupe malgré sa propension à prendre des décisions spontanées.

Face au nombre croissant d’options qui leur sont offertes, il devient difficile de s’assurer de leur fidélité à un retailer particulier. Ils sont enclins à prendre sur le champ des décisions quant à leurs préférences, en fonction d’influenceurs et de facteurs très divers. Ils apprécient beaucoup la commodité, exigent un service client efficace et sont toujours à l’affut des dernières tendances sur un ensemble toujours mouvant de canaux. Il est par conséquent essentiel de comprendre comment fidéliser la Génération Y pour être prêt à affronter le futur du retail.

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