Vente Guidée: Comment orienter les consommateurs vers le bouton Acheter

Apprenez à tirer parti d'outils sophistiqués de vente guidée pour maximiser les conversions

Les distributeurs ont pleinement conscience que la personnalisation permet d'offrir des expériences d'achat pertinentes et productives. En magasin, les vendeurs sont efficaces parce qu'ils ont une connaissance approfondie du produit et parce qu'ils peuvent interroger le client pour identifier ses besoins et les émotions qui les suscitent. En prêtant une écoute particulière aux réponses des clients, ils sont capables de créer un climat de confiance et de nouer une véritable relation avec eux tout en les aidant à prendre une décision d'achat réfléchie.

Les distributeurs peuvent reproduire l'expérience en magasin sur leurs sites web en développant des fonctionnalités de vente guidée élaborées, alliant contenu et personnalisation.

Ce que vous allez apprendre dans ce guide:

  • Comment la vente guidée peut augmenter le chiffre d'affaires, les conversions et la VMC
  • Comment utiliser efficacement les techniques de vente guidée 
  • Les quatre étapes du succès 
  • Les considérations à prendre en compte pour la conception 
  • Comment lier le fond et la forme 
  • Les astuces pour tirer les meilleurs résultats des outils de la vente guidée 

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Quand faut-il envisager la vente guidée ?

Vous devez tout d’abord identifier le ou les produits qui peuvent tirer le plus d'avantages de la vente guidée. Si vous envisagez de développer un outil de vente guidée, il est probable que vous sachiez déjà quelles catégories de produits seront concernées par cet investissement. Trois catégories de produits en particulier peuvent se prêter à la vente guidée:

Il s'agit d'articles complexes, souvent de haute technologie, présentant de nombreuses fonctionnalités et caractéristiques auxquelles les clients devront être sensibilisés, notamment dans les gammes de prix supérieures.

De toute évidence, ce secteur pourrait tirer pleinement parti d'un outil de vente guidée personnalisée, mais c'est également celui qui est le plus difficile à appréhender. Vous tentez de gagner la confiance de la cliente (et de répondre à ses besoins émotionnels) en trouvant l'article qui lui convient le mieux, alors que vous ne la rencontrez pas en personne. Difficile, non ? On trouve pourtant quelques succès notables en ligne dans ce domaine.

Les outils de recherche de cadeaux saisonniers orientent efficacement les consommateurs en ligne vers des achats de saison pour les principales fêtes comme Noël, la Saint Valentin ou la Fête des mères. Ces outils s'appuient généralement sur le sexe et l'âge du bénéficiaire. Leur principal intérêt est de permettre aux acheteurs en ligne de dénicher le cadeau idéal.

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