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Principales conclusions du T4 2017

Porté par une période des fêtes exceptionnelle, le commerce digital a connu une croissance de 16 % sur un an grâce, en grande partie, à une augmentation du trafic de 11 %. T4 est le seul trimestre de l'année 2017 au cours duquel la croissance du trafic a dépassé celle des dépenses des acheteurs. Des niveaux d'intention d'achats inédits ont été enregistrés durant la période, 18 % des consommateurs manifestant un signal d'achat durant leur visite, par exemple, une recherche, l'ajout d'un produit dans le panier ou l'amorce d'un processus de paiement.

L'activité sur mobile a également atteint un niveau record, avec 60 % de tout le trafic vers les sites de retail au cours du T4, conformément aux prévisions. Pour la première fois, le mobile a été responsable de la majorité des commandes passées le jour de Noël, le trafic atteignant 68 % ce jour-là. Les consommateurs ont montré moins de réticence à acheter par le biais d'un smartphone, cette confiance se traduisant par une augmentation du taux de conversion mobile de 15 % sur un an.

Toutefois, les bonnes performances du trimestre ont eu un coût. En effet, les taux de remise et les frais de port gratuits ont atteint respectivement 23 % et 72 %, entraînant une légère baisse de la valeur moyenne des commandes et augmentant la pression sur les marges.

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Croissance du commerce digital

Évolution du chiffre d'affaires sur 12 mois, du T4 2016 au T4 2017 par exemple.

Croissance des commandes et du trafic par appareil

Croissance des commandes par appareil : évolution du nombre de commandes passées depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

Croissance du trafic par appareil : évolution du nombre de visites depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Dépenses des acheteurs

Somme moyenne dépensée par visite et par acheteur.

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Intention d’achat

L'intention d'achat mesure l'intérêt d'un panel de consommateurs exprimé au cours de leur parcours d'achat pendant la période de l'analyse. Deux panels de consommateurs sont évalués : 1.) les acheteurs, autrement dit les consommateurs qui ont réalisé au moins un achat, et 2.) les consommateurs actifs, c'est-à-dire les consommateurs qui ont envoyé un signal d'achat mais n'ont pas passé de commande. Les signaux d'achat comprennent les commandes, les amorces du processus de paiement, les paniers créés et les recherches effectuées sur les sites.

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Consommateurs actifs
Acheteurs

Part de commandes et part de trafic par appareil

Part de commandes : part de commandes passées depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

Part de trafic : part de visites depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

En raison des arrondis, le total final des valeurs peut être différent de 100%.

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ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Valeur moyenne des commandes, taux de remise et frais de port gratuits

Valeur moyenne des commandes : somme moyenne dépensée par l'acheteur à chaque commande.

Taux de remise : part déduite du montant de la commande en raison de remises sur les marchandises ou la commande. Cette valeur ne tient pas compte des promotions ou des réductions sur les frais de port.

Frais de port gratuits : part des commandes totales expédiées gratuitement à l'acheteur, en pourcentage.

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VMC ($)
taux de remise
frais de port gratuits

Croissance de l'assortiment de produits

Évolution du nombre total d'articles uniques achetés par un panel de consommateurs.

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AUGMENTATION DES PRODUITS VENDUS SUR 12 MOIS

Trafic des réseaux sociaux

Part des visites dont la source de référence est une plateforme de réseaux sociaux.

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Durée de la visite

Durée moyenne d'une visite du consommateur sur le site, en minutes.

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Part des commandes et du trafic sur mobiles par système
d'exploitation

Part des commandes par système d'exploitation : part de commandes passées depuis un mobile pour chaque système d'exploitation, en pourcentage.

Part du trafic par système d'exploitation : part de visites depuis un mobile pour chaque système d'exploitation, en pourcentage.

Les valeurs des parts ne sont pas exhaustives pour tous les systèmes d'exploitation et leur cumul n'atteint pas 100 %. Android est une marque commerciale de Google Inc. iOS est une marque commerciale d'Apple Inc.

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Android
iOS

Méthodologie

Pour figurer dans le panel de l'analyse, un site de commerce digital doit avoir été actif sur toutes les périodes de l'analyse (dans le cas présent, du T4 2015 au T4 2017) et satisfaire un seuil minimal de visites mensuelles. Des facteurs de correction de données supplémentaires ont été appliqués pour assurer un calcul cohérent des indicateurs.

Les notes de bas de page fournissent tout au long du rapport des données complémentaires qui permettent de mieux comprendre l’analyse.

Le Shopping Index est publié tous les trimestres.

Toutes les prévisions mentionnées dans le Shopping Index ne sont que des perspectives reposant sur les valeurs actuelles et historiques ; elles ne sauraient être considérées comme une garantie de performances ou de résultats futurs.

Le Shopping Index ne donne aucune indication sur la performance opérationnelle de Salesforce Commerce Cloud, ou sur ses résultats financiers publiés, notamment la croissance de la valeur brute des marchandises et celle d'autres indicateurs comparables.

Activité d'achat

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millions d'acheteurs

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