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- Croissance du commerce digital
- Croissance des commandes et du trafic par appareil
- Dépenses des acheteurs
- Intention d’achat
- Part de commandes et part de trafic par appareil
- Valeur moyenne des commandes, taux de remise et frais de port gratuits
- Croissance de l'assortiment de produits
- Utilisation et chiffre d'affaires de la recherche
- Trafic des réseaux sociaux
- Durée de la visite
- Part des commandes et du trafic sur mobiles par système d'exploitation
- Méthodologie
Principales conclusions du T4 2017
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Le trafic augmente de
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11 % sur un an -
L'intention d'achat atteint un
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record de 18 % -
La part des commandes sur mobiles atteint 39 %
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Porté par une période des fêtes exceptionnelle, le commerce digital a connu une croissance de 16 % sur un an grâce, en grande partie, à une augmentation du trafic de 11 %. T4 est le seul trimestre de l'année 2017 au cours duquel la croissance du trafic a dépassé celle des dépenses des acheteurs. Des niveaux d'intention d'achats inédits ont été enregistrés durant la période, 18 % des consommateurs manifestant un signal d'achat durant leur visite, par exemple, une recherche, l'ajout d'un produit dans le panier ou l'amorce d'un processus de paiement.
L'activité sur mobile a également atteint un niveau record, avec 60 % de tout le trafic vers les sites de retail au cours du T4, conformément aux prévisions. Pour la première fois, le mobile a été responsable de la majorité des commandes passées le jour de Noël, le trafic atteignant 68 % ce jour-là. Les consommateurs ont montré moins de réticence à acheter par le biais d'un smartphone, cette confiance se traduisant par une augmentation du taux de conversion mobile de 15 % sur un an.
Toutefois, les bonnes performances du trimestre ont eu un coût. En effet, les taux de remise et les frais de port gratuits ont atteint respectivement 23 % et 72 %, entraînant une légère baisse de la valeur moyenne des commandes et augmentant la pression sur les marges.
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Trafic des réseaux sociaux
Part des visites dont la source de référence est une plateforme de réseaux sociaux.
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