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Principales conclusions du T1 2018

Au T1, le commerce digital a affiché des performances solides et équilibrées, tous les indicateurs essentiels (trafic, conversion et intention d'achat) étant à la hausse. Le trafic a augmenté de 9 %, un pourcentage respectable mais plutôt terne, et les acheteurs ont dépensé 6 % de plus par visite, entraînant une augmentation de 15 % du chiffre d'affaires.

Le mobile est toujours responsable de la totalité de la croissance du trafic vers les sites de retail, alors que les visites à partir d'ordinateurs et de tablettes reculent d'année en année. En fait, les taux de conversion sur mobiles ont augmenté de 14 %. Désormais, 41 % des commandes sont passées à partir de smartphones.

Malgré le battage médiatique, les réseaux sociaux n'ont eu jusqu'à présent qu'un impact négligeable, et pas seulement sur les ventes. La croissance des canaux de réseaux sociaux piétine, ces derniers ne représentant que 4,7 % du trafic et 2 % des commandes.

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Croissance du commerce digital

Évolution du chiffre d'affaires sur 12 mois, du T1 2017 au T1 2018 par exemple.

Croissance des commandes et du trafic par appareil

Croissance des commandes par appareil : évolution du nombre de commandes passées depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

Croissance du trafic par appareil : évolution du nombre de visites depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Dépenses des acheteurs

Somme moyenne dépensée par visite et par acheteur.

Monde

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Intention d’achat

L'intention d'achat mesure l'intérêt d'un panel de consommateurs exprimé au cours de leur parcours d'achat pendant la période de l'analyse. Deux panels de consommateurs sont évalués : 1.) les acheteurs, autrement dit les consommateurs qui ont réalisé au moins un achat, et 2.) les consommateurs actifs, c'est-à-dire les consommateurs qui ont envoyé un signal d'achat mais n'ont pas passé de commande. Les signaux d'achat comprennent les commandes, les amorces du processus de paiement, les paniers créés et les recherches effectuées sur les sites.

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Consommateurs actifs
Acheteurs

Part de commandes et part de trafic par appareil

Part de commandes : part de commandes passées depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

Part de trafic : part de visites depuis chaque type d'appareil, en pourcentage.

En raison des arrondis, le total final des valeurs peut être différent de 100%.

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ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Valeur moyenne des commandes, taux de remise et frais de port gratuits

Valeur moyenne des commandes : somme moyenne dépensée par l'acheteur à chaque commande.

Taux de remise : part déduite du montant de la commande en raison de remises sur les marchandises ou la commande. Cette valeur ne tient pas compte des promotions ou des réductions sur les frais de port.

Frais de port gratuits : part des commandes totales expédiées gratuitement à l'acheteur, en pourcentage.

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VMC ($)
taux de remise
frais de port gratuits

Croissance de l'assortiment de produits

Évolution du nombre total d'articles uniques achetés par un panel de consommateurs.

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AUGMENTATION DES PRODUITS VENDUS SUR 12 MOIS

Trafic des réseaux sociaux

Part des visites dont la source de référence est une plateforme de réseaux sociaux.

Monde

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Durée de la visite

Durée moyenne d'une visite du consommateur sur le site, en minutes.

Monde

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GLOBAL
ORDINATEUR
MOBILE
TABLETTE

Part des commandes et du trafic sur mobiles par système
d'exploitation

Part des commandes par système d'exploitation : part de commandes passées depuis un mobile pour chaque système d'exploitation, en pourcentage.

Part du trafic par système d'exploitation : part de visites depuis un mobile pour chaque système d'exploitation, en pourcentage.

Les valeurs des parts ne sont pas exhaustives pour tous les systèmes d'exploitation et leur cumul n'atteint pas 100 %. Android est une marque commerciale de Google Inc. iOS est une marque commerciale d'Apple Inc.

Monde

Tous les secteurs

Android
iOS

Méthodologie

Pour figurer dans le panel de l'analyse, un site de commerce digital doit avoir été actif sur toutes les périodes de l'analyse (dans le cas présent, du T1 2016 au T1 2018) et satisfaire un seuil minimal de visites mensuelles. Des facteurs de correction de données supplémentaires ont été appliqués pour assurer un calcul cohérent des indicateurs.

Les notes de bas de page fournissent tout au long du rapport des données complémentaires qui permettent de mieux comprendre l’analyse.

Le Shopping Index est publié tous les trimestres.

Toutes les prévisions mentionnées dans le Shopping Index ne sont que des perspectives reposant sur les valeurs actuelles et historiques ; elles ne sauraient être considérées comme une garantie de performances ou de résultats futurs.

Le Shopping Index ne donne aucune indication sur la performance opérationnelle de Salesforce Commerce Cloud, ou sur ses résultats financiers publiés, notamment la croissance de la valeur brute des marchandises et celle d'autres indicateurs comparables.

Activité d'achat

sites de commerce digital

pays représentés

millions d'acheteurs

milliard de visites

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