Perché scegliere Salesforce Commerce Cloud?

Impaziente di affidarsi a un approccio automatizzato per offrire suggerimenti di prodotto pertinenti, la Black Diamond ha implementato una soluzione di terze parti che rispondesse rapidamente alle sue esigenze. Tuttavia, dopo aver scoperto Commerce Cloud Einstein, l'azienda ha effettuato un test A/B comparato per confrontare le prestazioni delle due soluzioni.

I risultati del test parlano chiaro: i suggerimenti di prodotto basati sull'intelligence di Commerce Cloud Einstein hanno generato un aumento del 9,6% della conversione e un incremento del 15,5% del fatturato per visitatore. Inoltre, l'implementazione di Commerce Cloud Einstein è stata immediatamente funzionante e semplicissima, senza alcun intoppo. Poiché Product Recommendations è un componente incorporato in Commerce Cloud, è possibile eliminare i costi doppi legati all'utilizzo di un provider di terze parti e sfruttare automaticamente i dati di clienti e prodotti già presenti nel sistema Commerce Cloud. 

Product Recommendations utilizza il machine learning per suggerire prodotti pertinenti sia agli utenti registrati sia agli utenti anonimi durante l’intera esperienza di acquisto. I suggerimenti vengono generati dal motore Commerce Cloud Einstein, che modella l’attività di acquisto e le affinità in tempo reale per anticipare i prodotti più rilevanti da suggerire a ciascun acquirente. A ogni clic e interazione, l’engine si perfeziona. Black Diamond è una delle quasi 100 aziende clienti di Commerce Cloud che ha implementato Product Recommendations fornito da Einstein, con ottimi risultati.

"La personalizzazione è un fattore chiave in questo momento storico, pertanto valutiamo ogni singola soluzione che ce lo consenta, soprattutto se non è necessario rivolgersi a un provider esterno". Abbiamo piena fiducia in Salesforce".

Adam Smart, Senior Web Merchant, Black Diamond
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