Perché scegliere Commerce Cloud?

La collaborazione tra PetSmart e Salesforce è iniziata con una visione condivisa del commerce unificato e con il desiderio di passare dai dati separati sul comportamento di acquisto dei clienti a informazioni complete e a 360° che danno priorità assoluta ai clienti. PetSmart aveva anche bisogno della flessibilità necessaria per innovare più velocemente e più facilmente di quanto consentito dalla sua precedente piattaforma. Inoltre, l'azienda cercava una soluzione in grado di gestire elevati volumi e di offrire la scalabilità necessaria durante i momenti di picco, come il Black Friday, senza i soliti intoppi. Salesforce Commerce Cloud ha risposto pienamente a queste esigenze. Grazie alle potenzialità della nostra soluzione unificata e basata su cloud, PetSmart è stata in grado di sostituire la piattaforma alla base dell'intero sito web solo qualche settimana prima dell'avvio della stagione festiva e di implementare funzionalità nuovissime che, fino a quel momento, erano state fuori dalla sua portata. In seguito all'implementazione estremamente agevole, PetSmart ha registrato un successo immediato, con numeri da capogiro per il Black Friday, il Cyber Monday e il Ringraziamento. 

E, cosa più importante, Salesforce Commerce Cloud ha concesso a PetSmart la flessibilità di adottare facilmente funzionalità innovative che consentono l'interazione con i clienti secondo modalità del tutto personalizzate. Ora, PetSmart, non solo può implementare nuove funzionalità il più velocemente possibile, ma anche finalmente offrire esperienze personalizzate a ciascun cliente, favorendo la fidelizzazione e creando un vero senso di famiglia.

"Grazie a Salesforce, possiamo interagire con i nostri clienti in modo autentico. Per aiutarli in ogni fase della vita dei loro animali da compagnia. E per assistere alla loro crescita e finalmente valutare quanto possiamo offrire rispetto alle nostre strategie commerciali. È una vera liberazione!"

Beth McCormick. , VP Commerce and Customer Engagement Technology, PetSmart
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