Commerce Cloud Order Management

Offri un'esperienza di acquisto, ritiro ed assistenza da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento con visibilità in tempo reale dell'intero inventario, gestione dell'intero ciclo degli ordini e logica di allocazione/evasione avanzata.

Il percorso di acquisto non termina con l'invio dell'ordine. La soddisfazione del cliente e la sua fedeltà al brand sono influenzate anche dall'esperienza con l'evasione dell'ordine. Nell'era di Amazon, il cliente connesso si aspetta un percorso semplice e rapido dal pagamento alla ricezione del prodotto e dalla spedizione al reso, a prescindere dal contesto. Ecco i fattori da considerare per soddisfare queste aspettative:

  • Quanto sono competitivi i tuoi tempi di consegna?
  • I clienti possono scegliere tra più opzioni di consegna e ritiro?
  • Quanto è semplice per i clienti modificare un ordine dopo averlo inviato?
  • I resi sono semplici e rapidi, a prescindere dalla località?

Mettere in correlazione clienti e prodotti è semplice con Commerce Cloud Order Management. Completamente integrato con tutti i nostri prodotti, questo efficace componente aggiuntivo funge da sistema nervoso centrale per tutte le informazioni relative agli ordini. Acquisisci visibilità completa del ciclo di ogni ordine e offri ai tuoi clienti la possibilità di ricevere i prodotti quando, dove e come desiderano.

  • Offri esperienze fluide e omni-canale, come l'acquisto o la prenotazione di prodotti online e il ritiro in negozio.
  • Non perdere mai un'opportunità per vendere prodotti disponibili, a prescindere da dove si trovano.
  • Elimina la complessità di gestire l'inventario e i dati degli ordini su più canali.
  • Metti nelle mani degli addetti alla clientela gli strumenti di produttività adeguati per l'evasione degli ordini.

Funzionalità principali di Commerce Cloud Order Management

Motore di gestione degli ordini distribuita

Semplifica le procedure, massimizza l'efficienza e offri la migliore esperienza di evasione degli ordini ai clienti.

Acquisizione unificata degli ordini: acquisisci tutti gli ordini in modo coerente a prescindere dalle modalità di invio, al telefono, online o in negozio.

Ottimizzazione di allocazione ed evasione: ottimizza l'allocazione dell'inventario e i tempi/costi di evasione con algoritmi di instradamento avanzato degli ordini.

Gestione del ciclo degli ordini: ottieni una vista completa dello stato degli ordini e della cronologia su tutti i canali.

Personalizzazione e integrazione espandibili

Risparmia tempo e fatica integrando la gestione degli ordini con operazioni retail critiche grazie alle API restful.

Scambio di dati: condividi informazioni importanti con altri sistemi retail tramite feed per clienti, inventario, fatture, articoli e ordini.

Integrazione semplice: offri agli sviluppatori il potere di integrare facilmente la gestione degli ordini nell'ambiente esistente.

Personalizzazione: espandi e personalizza funzionalità pronte all'uso con API aperte, garantendo la compatibilità perfetta tra azienda e clienti.

Semplici interfacce basate sui ruoli

Metti nelle mani degli utenti che si interfacciano direttamente con i clienti gli strumenti di gestione degli ordini specifici per le loro esigenze.

Customer Service Center: metti in condizione gli operatori di elaborare ordini, resi, cambi e altre attività post-acquisto correlate.

Retail Center: offri ai venditori in negozio la possibilità di effettuare spedizioni dal negozio e attivare l'acquisto online e il ritiro in negozio da qualsiasi dispositivo.

Admin Center: offri agli utenti avanzati le opzioni per configurare regole di allocazione, preferenze e impostazioni con una console semplice da usare.

Piattaforma Unified Commerce Cloud

Unifica la gestione degli ordini su tuti i canali, con l'integrazione semplice e pronta all'uso di Commerce Cloud Digital e Commerce Cloud Store.

Unifica la gestione degli ordini su tuti i canali, con l'integrazione semplice e pronta all'uso di Commerce Cloud Digital e Commerce Cloud Store.

Approccio di sviluppo condiviso: aiuta sviluppatori e integratori di sistema a risparmiare tempo e fatica con un approccio di personalizzazione unificato su tutti i prodotti.

Scambio di dati in tempo reale: trasmetti i dati degli ordini in tempo reale a Commerce Cloud Digital e Commerce Cloud Store.

Attivazione delle funzionalità digitali: sfrutta le funzionalità di gestione ordini di Commerce Cloud Digital, come la visualizzazione delle personalizzazioni, dello stato degli ordini e dei profili dei clienti.

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