Analisi del sondaggio POS Customer Engagement Surve 2017 per l’e-commerce

Come mantenere elevato il coinvolgimento dei clienti grazie ai vantaggi dell’e-commerce e delle strategie di marketing

Al giorno d'oggi, è sempre più difficile rispondere in modo efficace alle aspettative dei clienti. I consumatori, infatti, richiedono ormai un'esperienza unificata e fluida su tutti i canali, di vendita sia online che offline ovunque si trovino sfruttando il Mobile Commerce e in qualsiasi momento desiderino. Per i consumatori, lo shopping non è più associato solo a negozi fisici, siti web o acquisti tramite dispositivi mobili: ora ogni singolo punto di contatto è parte integrante di un'esperienza olistica e coerente con il brand.

Questo report fornisce un'analisi dettagliata dei risultati del sondaggio, identifica i quattro pilastri chiave che supportano la nuova esperienza unificata del commercio elettronico e commercio tradizionale ed esplora le modalità con cui i retailer utilizzano tali pilastri per mantenere il coinvolgimento dei clienti.

-- Please Select... --

-- Please Select... --

-- Please Select... --

Tutti i campi sono obbligatori.

Il nuovo paradigma del settore retail

La crescita del Mobile Commerce in ambito retail e la rinnovata intenzione di mettere il cliente al centro dell'esperienza d'acquisto rappresentano i catalizzatori del nuovo paradigma del retail: shopping ovunque, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. In altre parole, commerce unificato.

I modelli per il retail subiscono continue modifiche. I negozi fisici determinano la maggioranza degli acquisti retail, ma è la definizione di “negozio fisico” che subisce rapidi stravolgimenti. L’e-commerce unificato rappresenta oggi il nuovo nirvana del retail e il negozio del futuro rappresenta un'opportunità unica per coinvolgere i clienti. Questo aspetto, insieme alle esperienze digitali che si fanno sempre più personali e mobili, ha offuscato il confine tra i diversi canali disponibili e ha creato l'aspettativa dello shopping ovunque, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Per supportare questo tipo di esperienza è necessario un approccio diverso in ambito tecnologico.

Personalizzazione e pertinenza sono aspetti chiave che consentono di conquistare nuovi clienti e di fidelizzarli. La soluzione? Una piattaforma di e-commerce unificata che consenta il retail in tempo reale e supporti un'esperienza di acquisto fluida. Il commerce unificato inizia con la definizione del percorso ideale per i clienti, definendo l'esperienza ideale per i clienti. Ciò determina le funzionalità di cui le aziende necessitano, che a loro volta definiscono le scelte tecnologiche.

Search terms must be at least 3 characters long