Customer Service Center per Commerce Cloud Digital

Garantisci ai clienti alti livelli di soddisfazione con un servizio clienti realmente unificato

Customer Service Center (CSC) offre agli operatori del servizio clienti le capacità semplici ed efficaci per accelerare gli ordini online e telefonici garantendo un'esperienza d'acquisto realmente unificata. CSC include un'interfaccia UX semplice da usare per permettere agli operatori del servizio clienti di trovare e inviare gli ordini e di cercare i clienti velocemente. Le informazioni di back-end, ad esempio i prodotti, i prezzi e le promozioni, sono unificate in una singola dashboard garantendo una vista completa delle attività dei clienti. Tale vista coerente, aggiornata e condivisa permette agli operatori di individuare e rivedere gli ordini, di ordinare prodotti per conto del cliente e di adeguare i prezzi senza dover accedere allo storefront. 

Customer Service Center è una funzionalità pronta all'uso, personalizzabile e pienamente supportata di Commerce Cloud Digital. CSC sfrutta la Shop API integrata in Commerce Cloud Digital per condividere i dati, tra cui le informazioni sui clienti, i prodotti, i prezzi e le promozioni tra i vari sistemi. I brand possono sfruttare una suite completa di funzionalità, tra cui:

Ricerca dinamica 

Identificazione dei clienti per nome, indirizzo email o credenziali di accesso. Vista della cronologia di acquisto e navigazione dei clienti, incluse le sessioni precedenti, i carrelli e gli ordini. 

Recupero degli ordini per conto di un cliente

Accesso allo storefront per conto dei clienti per inviare ordini, inserire prodotti nel carrello e risolvere problemi di pagamento. 

E non solo! 

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