Trasformazione del settore retail in ambito digitale

Ecco come le principali organizzazioni retail si adattano, collaborano e mettono le relazioni al centro del business

Il concetto di centralità del cliente si sta evolvendo rapidamente. I leader del settore retail stanno adottando un nuovo approccio nei loro modelli operativi e organizzativi, cercando di andare oltre le quattro mura dell'azienda per collaborare con altri soggetti, perfino con la concorrenza.

Questo passo avanti nella trasformazione organizzativa del retail si basa su un ecosistema collaborativo aperto e interconnesso. I retailer e i brand leader nel settore stanno iniziando a creare reti adattive di partner che offrono ai clienti un mix personalizzato di prodotti e servizi, ovunque e in qualunque momento scelgano di acquistare. Le organizzazioni retail "incentrate sulla rete" hanno un unico scopo: il cliente.

Accenture e Salesforce hanno realizzato 200 interviste e 20 sondaggi tra dirigenti del settore retail. I risultati emersi ti aiuteranno a orientarti nel complesso panorama della trasformazione dell'organizzazione retail del futuro: una rete adattiva collaborativa, intelligente e incentrata totalmente sul cliente.

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La ricerca ha identificato le caratteristiche che definiscono l'organizzazione del futuro, per arrivare a una gestione del business adattiva, aperta e intelligente, incentrata totalmente sul cliente.

La maturità e il cambiamento organizzativo sono il percorso, non la tappa finale. I leader hanno visione chiara del percorso e della fase in cui si trova l'organizzazione.

È improbabile che l'organizzazione disponga di tutte le competenze necessarie. È quindi fondamentale che non resti isolata, ma che si apra a partnership e collaborazioni. Sistemi e processi sono sempre più aperti e agili per espandersi oltre l'impresa e il settore di competenza.

L'organizzazione deve gestire e adoperare i dati in modo proficuo. Provare, Apprendere, Progredire. Sono le tappe fondamentali del percorso che permettono di sfruttare i dati dei clienti e del mercato per innovare con velocità e personalizzare ogni singola esperienza di shopping.

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