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Risultati chiave del T4 2017

Trainato da una stagione di shopping natalizio eccezionalmente proficua, il digital commerce è cresciuto del 16% su base annua, grazie soprattutto a un incremento del traffico dell'11%. Il quarto trimestre è stato l'unico del 2017 in cui il tasso di crescita del traffico ha superato quello della spesa per acquirente. Le intenzioni di acquisto registrate hanno raggiunto livelli da record, con il 18% degli acquirenti che ha lanciato segnali di potenziale acquisto, come la ricerca, l'aggiunta di un prodotto al carrello o l'avvio del checkout nel corso della visita.

Anche i dispositivi mobili registrano un nuovo record, rappresentando il 60% di tutto il traffico verso siti retail nel quarto trimestre, in linea con le previsioni. Per la prima volta in assoluto, i dispositivi mobili hanno generato la quota maggiore di ordini il giorno di Natale, in cui il traffico ha sfiorato il 68%. Gli acquirenti hanno dimostrato una maggiore fiducia e propensione all'acquisto tramite smartphone, generando un tasso di conversione da dispositivi mobili del 15% su base annua.

Tuttavia, i risultati stellari registrati in questo trimestre hanno un costo: i tassi di sconto e le spedizioni gratuite hanno raggiunto rispettivamente picchi del 23% e del 72%, comportando una lieve flessione del valore medio degli ordini con il conseguente aumento della pressione esercitata sui brand rispetto ai margini.

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Crescita del digital commerce

Variazione di fatturato su base annua nello stesso periodo, ad esempio T4 2017 e T4 2016.

Crescita di ordini e traffico per dispositivo

Crescita di ordini per dispositivo: differenza nel numero di ordini effettuati da ciascun dispositivo in percentuale.

Crescita di traffico per dispositivo: differenza nel numero di visite provenienti da ciascun dispositivo in percentuale.

Globale

Tutti i segmenti

GLOBALE
COMPUTER
CELLULARI
TABLET

Spesa per acquirente

L'importo medio speso per visita da ciascun acquirente.

Globale

Tutti i segmenti

Intenzione di acquisto

L'intenzione di acquisto quantifica il livello di interesse che un insieme aggregato di acquirenti esprime durante l'esperienza di acquisto nel periodo preso in esame. Vengono esaminati due gruppi aggregati di utenti: 1) Acquirenti, ovvero gli utenti che effettuano un acquisto 2) Utenti attivi, ovvero gli utenti che esprimono un'intenzione di acquisto senza però effettuare un ordine. La metrica dell'intenzione di acquisto prende in considerazione ordini, procedure di checkout avviate, carrelli creati e ricerche nel sito.

Globale

Tutti i segmenti

Utenti attivi
Acquirenti

Quota di ordini e di traffico per dispositivo

Quota di ordini: la quota percentuale di ordini effettuati da ciascun dispositivo.

Quota di traffico: la quota percentuale di visite effettuate da ciascun dispositivo.

La somma dei valori potrebbe non corrispondere al 100% a causa degli arrotondamenti.

Globale

Tutti i segmenti

COMPUTER
CELLULARI
TABLET

Valore medio degli ordini, percentuale di sconto e
spedizione gratuita

Valore medio degli ordini: l'importo lordo speso da ciascun acquirente.

Percentuale di sconto: la quota dell'importo di un ordine detratta per ragioni commerciali o altri sconti. Il valore non prende in considerazione sconti o riduzioni applicati ai costi di spedizione.

Spedizione gratuita: la quota percentuale degli ordini totali spediti senza costi per l'acquirente.

Globale

Tutti i segmenti

Valore medio degli ordini ($)
percentuale di sconto
spedizione gratuita

Aumento dell'assortimento dei prodotti

La variazione nel numero totale di articoli unici acquistati dal gruppo aggregato di acquirenti.

Globale

Tutti i segmenti

AUMENTO DEI PRODOTTI VENDUTI, SU BASE ANNUA

Traffico da social network

La quota di visite generata da una piattaforma di social media.

Globale

Tutti i segmenti

GLOBALE
COMPUTER
CELLULARI
TABLET

Durata delle visite

La durata media per visita al sito di ciascun utente, in minuti.

Globale

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GLOBALE
COMPUTER
CELLULARI
TABLET

Quote di ordini e traffico da smartphone per sistema operativo

Quota di ordini per sistema operativo: la quota percentuale di ordini effettuati da smartphone, in base a ciascun sistema operativo.

Quota di traffico per sistema operativo: la quota percentuale di visite effettuate da smartphone, in base a ciascun sistema operativo.

I valori espressi non sono completi e non riguardano tutti i sistemi operativi. La loro somma potrebbe non corrispondere al 100%. Android è un marchio di Google Inc. iOS è un marchio di Apple Inc.

Globale

Tutti i segmenti

Android
iOS

Metodologia

Per l'inclusione nel campione, il sito di digital commerce deve aver registrato transazioni per l'intero periodo analizzato, nel nostro caso dal quarto trimestre del 2015 al quarto trimestre del 2017, e aver raggiunto una determinata soglia minima di visite al mese. Vengono inoltre impiegati altri fattori di pulizia dei dati per garantire calcoli coerenti.

Per alcuni dati il report include note a piè di pagina con ulteriori dettagli relativi all'analisi.

I dati dello Shopping Index vengono pubblicati con cadenza trimestrale.

Le proiezioni indicate nello Shopping Index si basano sui valori attuali e precedenti e pertanto non vanno considerate come garanzie di prestazioni o risultati futuri.

I dati dello Shopping Index non sono indicativi delle prestazioni operative di Salesforce Commerce Cloud o delle sue metriche finanziarie, inclusa la crescita del GMV e altri GMV comparabili.

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